「説明が分かりやすいですね。」
そんな言葉を聞くと、少し嬉しくなると思います。
でも、「説明が上手な人」は「話が上手な人」とは少し違う気がしています。
本当に伝わる説明をする人は、自分が話したい順番ではなく、相手が理解しやすい順番で話しています。
何を知りたいのか。
どこで迷うのか。
どんな言葉ならイメージしやすいのか。
相手の立場を想像しながら、少しずつ組み立てていきます。
現場でも同じです。
寸法や納期、仕様について説明するときも、専門用語を並べるより、一つ確認して、一つ伝える方が結果的に早く伝わることがあります。
「伝えた」と「伝わった」は、同じようで少し違います。
仕事は、一人で完結することよりも、誰かに引き継いだり、一緒に進めたりすることの方が多いものです。
だからこそ、説明の上手さは話術ではなく、相手への思いやりなのかもしれません。
私たちも、お客様にも、協力会社にも、できるだけ「伝わる説明」を心掛けたいと思っています。
